FAQ

Top 5

Kann ich alle Gerätemodelle verkaufen?

Nein. Der Ankauf ist beschränkt auf gebrauchte Smartphones und Tablets, die noch einen Restwert besitzen. Ob wir Ihr Modell ankaufen, sehen Sie direkt bei Eingabe.

Muss ich der Sendung Zubehör und die Originalverpackung beilegen?

Nein. Es ist vollkommen ausreichend nur das bewertete Gerät an uns zu versenden. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör beigelegt werden.

Ich wurde beim Bewertungsvorgang nicht nach meiner Bankverbindung gefragt – wie erhalte ich die Zahlung?

Ihre Bankdaten werden erst abgefragt nachdem der Ankauf zustande gekommen ist und Sie sich auf Ihrer Statusseite für die Banküberweisung des Ankaufswertes entschieden haben.

Ich habe es mir anders überlegt und möchte mein Gerät nicht verkaufen.

Solange Sie Ihr Gerät nicht versendet haben, können Sie Ihren Vorgang jederzeit stornieren. Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze Nachricht.

Mein Gerät wurde von Teqcycle anders bewertet - was passiert, wenn ich mit dem Preisangebot nicht einverstanden bin?

Kein Problem, wir senden das Gerät kostenfrei und schnell an Sie zurück.

Online Bewertung

Wie wähle ich das Gerätemodell aus?

Das Modell kann durch Eingabe des Herstellers und Modells oder durch Eingabe der IMEI auf der Startseite ausgewählt werden.

Kann ich alle Gerätemodelle verkaufen?

Nein. Da manche Gerätemodelle keinen Ankaufswert mehr besitzen, werden nicht alle Modelle angekauft.

Warum finde ich mein Gerät nicht in der Liste?

Sollte es sich bei dem Gerät um ein sehr altes Modell handeln, das keinen Ankaufswert mehr besitzt, ist es nicht in unserer Liste enthalten, da wir es nicht ankaufen.

Sollte es sich um ein neueres Modell handeln und es nicht aufgeführt sein, ist es vielleicht nur noch nicht in unserer Liste enthalten. Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit den Angaben zum Gerät (Hersteller, Modell, etc.) und wir prüfen gerne, ob es die Möglichkeit zum Ankauf durch uns gibt.

Wann berechnet sich während der Bewertung der Verkaufspreis meines Gerätes?

Der Verkaufspreis wird Ihnen sofort angezeigt, sobald alle Bewertungsfragen beantwortet sind.

Wieso wird für mein Gerät kein Verkaufspreis berechnet?

Wenn der Zustand technisch oder optisch nicht den Mindestanforderungen entspricht, kann für das Gerät kein Verkaufspreis ermittelt werden, da es für uns keinen Ankaufswert besitzt.

Kann ich mehr als ein Gerät verkaufen?

Ja. Nachdem der Bewertungsprozess für ein Gerät durchlaufen ist, gibt es die Möglichkeit ein weiteres Gerät zu bewerten und zu verkaufen. Insgesamt können Sie bis zu fünf Geräte pro Vorgang verkaufen. Klicken Sie hierzu auf „Weitere Geräte verkaufen“. Alle Geräte aus diesem Vorgang können Sie dann zusammen in einem Paket an uns versenden. Bitte denken Sie daran, beim Versand von mehr als 2 Geräten das von uns bereitgestellte Gefahrgutlabel zu verwenden.

Welche rechtliche Bedeutung hat es für mich, wenn ich auf „Angebot abgeben“ klicke?

Durch das Klicken auf „Angebot abgeben“ geben Sie ein Angebot an Teqcycle ab, das dann von Teqcycle angenommen werden muss. Sobald dieses Angebot angenommen wurde, ist ein rechtskräftiger Kaufvertrag entstanden.

Ich habe während des Bewertungsvorganges keine Bankdaten eingegeben – wie erhalte ich den Ankaufswert?

Ihre Bankdaten werden erst abgefragt, sobald der Ankauf zustande gekommen ist (Angebotsannahme durch Teqcycle) und Sie sich für die Auszahlungsoption „Banküberweisung“ entschieden haben.

Ich bin Geschäftskunde und möchte gerne Geräte verkaufen - ist das möglich?

Bitte haben Sie Verständnis, dass sich dieses Angebot nur an Nichtunternehmer richtet.

Für Geschäftskunden bieten wir eine spezielle Lösung an. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:

www.handyankaufsportal.de
Kann ich meine Geräte nicht auch einfach ohne Online-Bewertung an Sie versenden? Kann ich ein individuelles Angebot per Email oder am Telefon erhalten?

Bitte nutzen Sie zum Verkauf der Geräte ausschließlich unsere Website. Senden Sie uns bitte keine Geräte ohne vorherige Online-Bewertung zu.

Kann ich ein Gerät mit aktivierter Apple bzw. Android Aktivierungssperre oder sonstiger Sperre verkaufen?

Nein, bitte entfernen Sie alle bestehenden Aktivierungssperren bevor Sie ein Gerät an uns versenden, da wir es sonst nicht verwenden können und es somit keinen Ankaufswert für uns hat.

Was ist die Apple Aktivierungssperre und wie kann ich sie deaktivieren?

Die Apple Aktivierungssperre ist eine App mit dem Namen „Mein iPhone suchen“. Wenn Sie diese App benutzen, müssen Sie Ihr Gerät aus Ihrer iCloud entfernen: Einstellungen → iCloud → Mein iPhone suchen → Ausschalten → Eingabe Apple ID Kennwort → Deaktivieren.

IOS-Lock

Was ist die Android Aktivierungssperre und wie kann ich sie deaktivieren?

Je nach Hersteller können bei Android Geräten verschiedene Arten von Aktivierungssperren vorliegen. Mit aktiver Sperre hat Ihr Gerät für uns keinen Ankaufswert und wir werden es nicht ankaufen.

Bitte beachten: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!


Es kann u.a. eine der folgenden Sperrungen vorliegen:

a) Sperrung durch Google-Konto

Google-Konto entfernen: Einstellungen → Konten → Google-Konto → Die Auswahl des Google-Kontos öffnet die Synchronisationseinstellungen des Kontos → Menü öffnen → Konto entfernen

b) Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre

Samsung-Reaktivierungssperre entfernen: Einstellungen → Sperrbildschirm und Sicherheit → Find my mobile → Reaktivierungssperre deaktivieren → Bestätigung mit Samsung-Accountdetails

c) Sperrung durch Blackberry ID

Blackberry ID entfernen: Bestätigungs-E-Mail bei Einrichtung der Blackberry ID enthält Link zum Entfernen der Blackberry ID

Wie kann ich den Status meines Verkaufsvorgangs nachverfolgen?

Nachdem der Verkaufsvorgang abgeschlossen ist, bekommen Sie einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem Sie auf eine Übersichtsseite geleitet werden. Dort finden Sie alle Informationen über den Status des Verkaufsvorgangs. Bei jeder Statusänderung erhalten Sie automatisch eine E-Mail.

Ich habe es mir anders überlegt und würde den Verkauf gerne rückgängig machen.

Solange Sie das Gerät noch nicht an uns verschickt haben, können Sie den Vorgang jederzeit stornieren. Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze Nachricht mit Angabe Ihrer Vorgangsnummer.

Versand

Das Versandlabel wird mir nicht angezeigt – was kann ich tun?

Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht. Gerne senden wir Ihnen das Label per E-Mail zu.

Was passiert mit persönlichen Daten, die noch auf meinem Gerät sind?

Bevor Sie Ihr Gerät versenden, sollten Sie Ihre persönlichen Daten anderweitig speichern und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Nach Eingang des Gerätes führt Teqcycle eine Datenlöschung durch. Danach ist es nicht mehr möglich Ihnen Ihre Daten wieder zur Verfügung zu stellen.

Wie versende ich mein Gerät?

Laden Sie sich die nötigen Versanddokumente auf der Checkoutseite herunter und verpacken Sie Ihr Gerät entsprechend den Versandhinweisen.

Lassen Sie den Akku immer im Gerät.

Bitte senden Sie uns nur von Ihnen bewertete Geräte zu und legen Sie keine weiteren Geräte (z.B. zum Recycling) bei.

Kleben Sie das Versandlabel auf den Karton und bringen Sie das Paket zum Versand in eine DHL Filiale.

Sollten Sie mehr als zwei Geräte an uns versenden, bringen Sie bitte das von uns zur Verfügung gestellte Gefahrgutlabel auf dem Paket an.

Bitte nutzen Sie für den Versand ausschließlich das von uns zur Verfügung gestellte Versandlabel. Nur mit diesem Label können Sie Ihre Sendung für Sie kostenfrei und versichert an uns versenden.

Muss ich der Sendung Zubehör und die Originalverpackung beilegen?

Bitte senden Sie nur das bewertete Gerät an uns. Sie müssen der Sendung kein Zubehör wie z.B. Ladekabel, Kopfhörer, etc. oder die Originalverpackung beilegen. Bitte entfernen Sie vor dem Versand evtl. am Gerät angebrachte Displayfolien. Eingesandtes Zubehör erhöht den Ankaufswert Ihres Gerätes nicht.

Wie in unseren AGB vermerkt, wird eingesandtes Zubehör nicht an Sie zurückgesandt, sollte kein Ankauf zustande kommen. Dieses wird von uns entsorgt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bewertung durch Teqcycle

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Sobald das Gerät bei uns eingegangen ist, wird es von unseren Technikern auf Grundlage des Fragenkataloges begutachtet, den Sie auf unserer Website beantwortet haben.

Nachdem die Gerätebewertung auf der Seite von Teqcycle abgeschlossen ist, bekommen Sie entweder die Bestätigung über Ihr Angebot oder ein neues Angebot.

Ein Bewertungsgutachten mit allen Details zur Bewertung steht Ihnen auf Ihrer Statusseite zur Verfügung.

Was ist ein Bewertungsgutachten?

Dieses Gutachten vergleicht Ihre Bewertung mit unserer Bewertung. Anhand des Gutachtens können Sie nachzuvollziehen, in welchen Punkten Ihre Bewertung mit der von Teqcycle übereinstimmt oder abweicht.

Was passiert, wenn die Bewertung von Teqcycle mit meiner Bewertung übereinstimmt?

Ihr Angebot gilt als angenommen und es kommt automatisch ein Kaufvertrag zustande.

Was passiert, wenn die Bewertung von Teqcycle nicht mit meiner Bewertung übereinstimmt?

Falls Ihre Bewertung nicht mit unserer Bewertung übereinstimmt, werden wir Ihnen ein neues Angebot machen. Dieses können Sie entweder annehmen oder ablehnen.

Die Details zur Bewertung können Sie dem Bewertungsgutachten auf Ihrer Statusseite entnehmen.

Was passiert, wenn ich mit dem neuen Angebot von Teqcycle nicht einverstanden bin?

Falls Sie unser neues Angebot nicht annehmen, lehnen Sie es einfach auf Ihrer Statusseite ab und das Gerät wird kostenfrei an Sie zurückgeschickt.

Was passiert mit SIM- und Speicherkarten, die bei Eingang bei Teqcycle noch in meinem Gerät enthalten waren?

Alle SIM- und Speicherkarten müssen vor dem Versand an Teqcycle aus dem Gerät entnommen worden sein. Sollte das nicht der Fall sein, werden diese bei Eingang bei Teqcycle aus den Geräten entfernt und zerstört. Auch wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an den Verkäufer zurückgeschickt wird, werden diese nicht an den Verkäufer zurückgeschickt.

Auszahlungsmöglichkeiten

Welche Auszahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können zwischen der Auszahlung auf Ihr inländisches Bankkonto oder einen Gutschein für einen Telekom Shop auswählen. Der Gutscheinwert liegt ca. 10% über der Höhe der Banküberweisung.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Auszahlungsmöglichkeiten erst nach Annahme des Angebotes auswählen können. Ihre Bankdaten werden erst abgefragt, sollten Sie sich für die Banküberweisung entscheiden.

Wie lange dauert es bis ich den Gutschein erhalte?

Der Gutschein steht Ihnen direkt nach der Auswahl zum Download auf Ihrer Statusseite zur Verfügung.

Wie kann ich den Gutschein einlösen? Wie lange ist er gültig?

Der Gutscheinwert liegt ca. 10% über der Höhe der Banküberweisung. Der Gutschein steht Ihnen direkt nach der Auswahl zum Download auf Ihrer Statusseite zur Verfügung.

Den Gutschein können Sie in einem Telekom Shop vor Ort einlösen, er kann für den Kauf von Endgeräten, Mobilfunk-Zubehör und Services verwendet werden. Es ist leider nicht möglich den Gutscheinwert mit Ihrer Telefonrechnung zu verrechnen oder ihn im Online Shop einzulösen.

Eine Barauszahlung und eine Rückgabe des Gutscheines ist nicht möglich.

Der Gutschein ist ab dem Ausstellungstag 3 Jahre bis zum Jahresende gültig.

Wie lange dauert es bis ich das Geld für mein Gerät bekomme?

Nachdem Sie sich für diese Auszahlungsweise entschieden haben und Ihre Bankdaten eingegeben haben, werden wir die Überweisung des Ankaufspreises veranlassen. Der Betrag wird innerhalb von 7 Tagen auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Datenlöschung

Werden meine Daten sicher gelöscht?

Ja! Teqcycle garantiert, dass die auf Ihrem Gerät vorhandenen Daten komplett und sicher gelöscht werden. Dieser Prozess ist von der DEKRA Certification GmbH bescheinigt. Zur Löschung der Daten kommt die aktuelle Löschsoftware der Firma blancco zum Einsatz.

Nach Abschluss des Vorgangs stellen wir Ihnen auf Ihrer Statusseite eine Löschbestätigung für Ihr Gerät zum Download bereit. Hier bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Gerät vollständig datengelöscht wurde.

Erhalte ich Daten, Speicherkarten, etc. zurück, wenn mir mein Gerät bei nicht akzeptiertem Angebot zurückgeschickt wird?

Wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an den Verkäufer zurückgeschickt wird, werden Speicherkarten nicht an den Verkäufer zurückgeschickt. Bitte tragen Sie dafür Sorge, dass alle Daten, die auf dem Gerät vorhanden sind, von Ihnen vor dem Versand anderweitig gesichert werden.